IT Contact Service
비즈니스와 IT의 의사소통 문제 해결을 통한 신뢰도 향상 및 고객지원서비스의 안정성을 극대화 합니다.
- 맞춤형 IT Contact Service를 통하여 비즈니스 및 업무효율의 최상의 컨디션을 유지
- 정보시스템 사용자와의 접점에서 모든 IT문의에 대한 접수를 IT Contact Center로 단일화하여 고객에게 합리적으로 처리 가능한 기준을 제시함과 동시에 One-Call 처리를 통한 고객 서비스 Value 향상 및 IT운영조직의 효율적 업부수행을 지원합니다.
- IT Contact Service의 전문적인 운영 경험과 기술을 바탕으로 In/Out Call 대응, SR접수/처리 등의 업무를 수행합니다.
- 고객의 상시업무에 대한 업무지원/점검, 일일점검, 시스템 모니터링 등의 업무를 수행합니다.
- 고객의 소리(VoC)관리, 고객만족도 평가 등 품질개선을 통해 보다 나은 서비스를 제공합니다.
- 고객 Issue의 상황별 분석/관리를 통한 신뢰도 향상 및 고객지원서비스의 안정성을 극대화합니다.
IT Contact Service 구성
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- Call 및 SR(Service Request) 지원
- 권한/PW 문의 처리, 고객별/계열별 시스템 경로 및 사용방법 안내 , 시스템 장애 감지 및 오류/설치 처리방법, 각종 IT권한 업무(Talk, Outlook, E-mail, Web-mail 등)
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- 단위업무 문의 지원
- 단위업무SR(Service Request) 접수/관리, 게시판 운영(계정 잠김/해제 등), QA(Question and Answer) 배포, 계정관리/접근권한 관리, 시스템설치/오류 처리, 이러닝(사내캠퍼스/아카데미) 관리
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- 모니터링/점검 지원
- 실시간 모니터링, 조간점검 지원서비스(시스템 I/F 작동 및 접속), 일일점검 지원서비스(Mailing, 정산, SMS 등)
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- 기타 문의 지원
- 원격(Remote Control Service)지원, KM(Knowledge Management)관리, 해피콜(Happy Call)서비스